Kỹ năng lấy lòng khách hàng
"Lời nói không mất tiền mua”, song trong kinh doanh nó lại “đáng giá ngàn vàng”, nếu được nói ra đúng nơi, đúng thời điểm. Dưới đây là một số ví dụ về kỹ năng lấy lòng khách hàng, mời bạn tham khảo.
TÔI CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO ÔNG/BÀ?
Khách hàng luôn muốn được giải thích tỉ mỉ về những gì họ đang có nhu cầu. Với việc đưa ra đề nghị giúp đỡ như vậy, bạn đã có thể khởi đầu cuộc đối thoại với sự chú ý tích cực (bạn “giúp”, chứ không phải là “bán”). Và khi đưa ra những câu hỏi dạng mở, bạn mời khách hàng của mình thảo luận, giúp tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
TÔI CÓ KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT ĐƯỢC VẤN ĐỀ NÀY
Đa phần khách hàng muốn mua giải pháp, chứ không thuần túy là mua sản phẩm. Họ đánh giá cao những câu trả lời theo cách mà họ có thể hiểu.
TÔI KHÔNG RÕ LẮM VỀ VẤN ĐỀ NÀY, NHƯNG TÔI SẼ TÌM HIỂU NÓ
Khi đối mặt với một vấn đề không nằm trong hiểu biết của bạn, đòi hỏi cần phải nghiên cứu, hãy thành thật thừa nhận điều này với khách, rằng bạn chưa biết trả lời như thế nào. Nhiều khi, niềm tin đối với bạn sẽ bị giảm mạnh khi bạn cố trả lời câu hỏi mà bạn không chắc. Trong khi đó, một câu trả lời trung thực thường làm tăng thêm tính chính trực của bạn.
TÔI SẼ CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ ĐIỀU NÀY
Hãy cho khách hàng biết rằng, bạn hiểu được trách nhiệm của mình trong việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của họ. Hãy chắc chắn với khách hàng rằng, bạn biết khách hàng kỳ vọng vào những điều gì và sẽ cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ theo như thỏa thuận. Như vậy sẽ không có những thay đổi hoặc chi phí ngoài dự kiến cho việc giải quyết vấn đề.
HÀNG SẼ ĐƯỢC GIAO ĐÚNG HẸN CHO ÔNG/BÀ
Khi đã đưa ra những thỏa thuận về thời gian cụ thể, hãy luôn cố gắng không để lỡ hẹn nhằm đảm bảo chữ “tín”. Nên nhớ rằng, chỉ một lần thất hứa thôi là có thể đủ để khách hàng không tin vào bạn nữa.
ĐÂY LÀ NHỮNG THỨ MÀ ÔNG/BÀ ĐÃ YÊU CẦU
Tránh nói rằng, đó là cái “tương tự như” cái ông/bà đã yêu cầu. Đừng nghĩ sản phẩm thay thế sẽ làm khách hàng của bạn quan tâm hơn (dù theo bạn, sản phẩm đó có thể sở hữu những điểm tốt hơn, phù hợp hơn), bởi như vậy, khách hàng dễ dàng bị bực mình và họ nghĩ bạn đang cố quanh co, thiếu trung thực.
(Sưu tầm)
.jpg)
.jpg)
