Cách để trở thành người bán hàng giỏi

Bán hàng (sales) là hoạt động quan trọng vì nó đem lại doanh số trực tiếp cho doanh nghiệp. Những gợi ý sau đây sẽ giúp cho bạn trở thành một người bán hàng giỏi

Mô tả lợi ích, không phải sản phẩm

Cho dù bạn đang bán sơn hay thiết kế quần áo, khách hàng đều sẽ mua món hàng mang lại lợi ích cho cuộc sống của họ, không phải do bản thân sản phẩm. Ví dụ, sơn của bạn có lợi ích thực tế mang lại một ngôi nhà đẹp đẽ, sáng bóng, trong khi dịch vụ thiết kế mang lại lợi ích của phong cách thời trang cao cấp. Dù bằng cách nào, tập trung vào các thông số kỹ thuật của sản phẩm sẽ không giúp cho bạn có được khách hàng. Thay vào đó, lần lượt đem từng tính năng sản phẩm chuyển hóa thành lợi ích mà thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách.

Trở nên thân thiện, tốt đẹp trong mắt khách hàng

Khi nói đến bán hàng, cho dù gặp trực tiếp, trực tuyến hoặc trên điện thoại, luôn luôn làm cho mình trở nên thân thiện. Thiết lập nền tảng giao tiếp chung để bạn có thể trở nên dễ hiểu và thân thiện hơn trong mắt người mua, vì điều này sẽ giúp tạo thuận lợi cho cuộc đàm thoại và mối quan hệ với khách hàng. Tương tự như vậy, cần phải giữ ý để tránh gây hình ảnh xấu với khách hàng - nếu bạn quá tự đề cao bản thân hoặc quá thô lỗ với khách hàng, bạn có thể dễ dàng mất đi sự tín nhiệm mà bạn đã xây dựng với khách hàng và mất đi một khách hàng tiềm năng.
 

Khách hàng đều sẽ mua món hàng mang lại lợi ích cho cuộc sống của họ, không phải do bản thân sản phẩm

(Nguồn: X5 Management)

Tập trung vào lắng nghe, không phải việc nói

Bạn không thể tìm ra những gì là quan trọng đối với một khách hàng nếu bạn quá bận rộn chuẩn bị câu hỏi tiếp theo thay vì chủ động lắng nghe những gì đang được nói ở đầu bên kia. Giữ đôi tai của bạn mở rộng lắng nghe với khách hàng sẽ giúp xác định các điểm mà sản phẩm của bạn có thể thực hiện, giúp hệ thống tốt hơn những lợi ích sản phẩm của bạn. Nói cách khác, tập trung chú ý để giúp xác định mong muốn của khách hàng.

Chuẩn bị để vượt qua sự từ chối

Thật dễ hiểu một khi đã trở thành người bán hàng, sản phẩm bạn bán sẽ không bao giờ suôn sẻ 100 phần trăm. Điều này có nghĩa rằng bạn sẽ gặp phải một số phản đối trước khi chốt bán, như giá cả, lựa chọn màu sắc, thời gian vận chuyển… Bí quyết là để xử lý những phản hồi đó là tập hợp các câu hỏi phổ biến mà bạn nhận được từ khách hàng. Tạo ra một danh sách các câu hỏi và viết câu trả lời tương ứng để giải quyết những mối quan tâm. Sau đó, luyện tập và làm quen với các cách nói chuyện xử lý phản hồi và bắt đầu sử dụng chúng trong các tình huống bán hàng thực tế.
 

Khi đã trở thành người bán hàng, sản phẩm bạn bán sẽ không bao giờ suôn sẻ 100 phần trăm

(Nguồn: Linkedin)

Đừng ngần ngại đưa ra yêu cầu cho việc bán hàng

Một khi bạn đã đầu tư thời gian và công sức trong việc trả lời câu hỏi của khách hàng và giải thích những lợi ích của sản phẩm bạn, hãy chủ động yêu cầu khách hàng trong việc mua bán. Bạn có thể làm điều này mà không sử dụng các từ ngữ quá mạnh có thể gây hiểu nhầm như: “Bạn có bất cứ câu hỏi nào khác không trước khi chúng ta chốt đơn hàng này?” hoặc “Bạn đã sẵn sàng để tiến tới đơn hàng này?”. Sử dụng chiến thuật này sẽ giúp bạn làm chủ các cuộc hội thoại để hoàn tất giao dịch, làm cho khách hàng nghĩ chính xác về vị trí của họ trong quá trình mua bán. Và một lần nữa, nên giả định sẵn những tình huống bán hàng để tập ứng phó với những câu hỏi khó của khách.


>> Phương pháp bán hàng khiến khách hàng không thể từ chối
>> Người bán hàng giỏi nhất nước Mỹ
 

Nguồn: Best Edu